Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Với các sản phẩm hàng có sẵn, hoặc trả hàng Pre-order

LIB Gunpla trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách đổi trả được tạo ra để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và đặt hàng.

LIB Gunpla đảm bảo sản phẩm được bán tại shop là 100% chính hãng.
Tuy nhiên, nếu trong 72h kể từ khi nhận hàng, nếu khách hàng gặp phải một trong những trường hợp sau:

• Không nhận được sản phẩm,
• Không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt
• Nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Shop giao sai sản phẩm (ví dụ: kích cỡ,màu sắc, ...)
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin và hình ảnh mà shop cung cấp.

Xin vui lòng liên hệ với LIB Gunpla trong thời gian ngắn nhất để shop có thể hỗ trợ kịp thời, tiết kiệm thời gian và đảm bảo cho sự hài lòng của khách hàng. LIB Gunpla sẽ cố gắng thực hiện mọi phương án có thể để giao đúng hàng quý khách đã đặt.

Lưu ý: Để được hỗ trợ đổi trả, hay hoàn tiền, các sản phẩm cần ở trong tình trạng:

• Các seal niêm phong của nhà sản xuất vẫn ở trong tình trạng mới
• Hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hỏng hóc vì yếu tố chủ quan của người mua, hay cố tình phá hoại

LIB Gunpla sẽ từ chối hỗ trợ nếu các sản phẩm không đạt điều kiện trên.

2. Với các đơn đặt hàng chưa về (Pre-order), trong vòng 72h từ khi xác nhận

Trong vòng 72h kể từ khi đơn đặt hàng Pre-order của quý khách được xác nhận (đã thanh toán và có email xác nhận từ LIB Gunpla), nếu quý khách đổi ý, LIB Gunpla sẽ hỗ trợ hủy đơn đặt hàng và hoàn cọc 100% cho quý khách.

Tuy nhiên, khi khách hàng lên đơn Pre-order, các sản phẩm bạn đặt sẽ được LIB Gunpla lên đơn hàng với nhà phân phối / đơn vị sản xuất. Do đó, mong quý khách cân nhắc trước khi đặt hàng Pre-order, và hạn chế việc đổi ý. LIB Gunpla sẽ phải từ chối phục vụ nếu quý khách có nhiều lần hủy đơn Pre-order. 

Nếu quá thời hạn thay đổi đơn hàng là 72h, LIB Gunpla sẽ không chấp nhận hoàn tiền hay xử lý đơn hàng cho quý khách, mong quý khách lưu ý.

3. Với các đơn đặt hàng chưa về (Pre-order), quá 72h từ khi xác nhận

LIB Gunpla trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt hàng Pre-order, và luôn cố gắng để sản phẩm về đến tay khách hàng đúng hẹn, và trong trạng thái tốt nhất.

Tuy nhiên, do đặc thù của vận chuyển quốc tế và quy trình sản xuất, phát hành sản phẩm của nhà sản xuất, một số tình huống sau có thể xảy ra:

• Sản phẩm Pre-order bị nhà sản xuất delay phát hành
• Sản phẩm Pre-order về hàng bị chậm trong vòng 90 ngày so với dự kiến
• Sản phẩm Pre-order có thay đổi so với công bố ban đầu
• Sản phẩm Pre-order bao bì, hộp bọc không được 100% đẹp mắt

• Sản phẩm Pre-order bị nhà sản xuất hủy phát hành
• Sản phẩm Pre-order về hàng chậm hơn 90 ngày so với dự kiến
• Sản phẩm Pre-order bị thất lạc trong quá trình vận chuyển từ nhà phân phối / sản xuất đến LIB Gunpla
• Sản phẩm Pre-order bị hư hỏng không thể sử dụng (cụ thể: lắp thành 1 sản phẩm mô hình hoàn chỉnh)

Trong các trường hợp này, LIB Gunpla sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận hoàn tiền.